Trocas e Devoluções

Queremos que você receba um café impecável. Abaixo estão as regras de troca, devolução e os prazos de envio de 19.646.668 MARCELA CIMINI CANCELA DA SILVA (CNPJ 19.646.668/0001-39).

Prazo de envio

Nenhum pacote sai daqui com mais de 15 dias de torra, e a data vem impressa na embalagem. Após a confirmação do pedido, postamos em até 5 dias úteis. O envio é feito pelos Correios ou por transportadoras via Melhor Envio, e o prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade escolhida.

Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas fora da loja física, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Por se tratar de produto alimentício, o arrependimento se aplica ao café ainda lacrado e não aberto, por razões de segurança e higiene. Nesse caso, os custos de devolução ficam por nossa conta e o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento em até 7 dias corridos após recebermos o produto.

Defeito, avaria no transporte ou erro no pedido

Se o café chegar com algum problema — embalagem violada/avariada, item trocado ou qualquer defeito — nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, de preferência com fotos. Resolvemos com troca ou reembolso, sem custo para você.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (32) 99183-6708 ou por contato@ayacafes.com, informando o número do pedido (ex.: #0001) e o motivo. A gente orienta o passo a passo do envio de volta.